西部網(wǎng)訊（記者 陳嘉偉）“憑證上又沒有寫過期作廢，怎么就不能退了？”近日，網(wǎng)友“←我↑得→”向西部網(wǎng)反映稱，自己7月22日在西安地鐵一號線后衛(wèi)寨站購票時，自動售票機少找了五元錢，并打出一張“西安地鐵一號線購片異常憑證”，7月23日他拿著這張“憑證”去票務(wù)中心處理時，工作人員稱“憑證”已經(jīng)過期，無法解決。
售票機異常 市民購票少退5元錢
網(wǎng)友“←我↑得→”說，自己22日從后衛(wèi)寨要去南稍門，當(dāng)時同行的有三個人，“由于沒有零錢，就連續(xù)投了兩張10元錢，之后出了三張票和3塊錢，還有一張‘西安地鐵一號線購票異常憑證’。”
“‘憑證’上寫的還有5元的零錢需要到票務(wù)中心處理，當(dāng)時著急就先去坐車了。沒想到昨天（7月23日）想去處理的時候，票務(wù)中心的工作人員說處理不了，已經(jīng)過期了。”
這讓網(wǎng)友“←我↑得→”很郁悶，“‘憑證’上又沒有寫這過期作廢，為什么就處理不了了？我的那5元錢又去了哪？”
地鐵回應(yīng)：原則上當(dāng)日問題當(dāng)日處理
今天（7月24日）記者聯(lián)系到了西安地鐵運營分公司，一位工作人員稱，并不存在過期一說，但希望乘客遇到此事能盡快來票務(wù)中心處理，“今早就為一位拿著幾天前‘異常憑證’的乘客辦理了退款。”
該工作人員解釋說，票務(wù)中心原則上是當(dāng)日的問題當(dāng)日處理，過期就不再受理。但是由于“異常憑證”上沒有寫明處理時間，工作人員也會盡量幫助乘客解決。
“因為自動售票機存儲的數(shù)據(jù)量有限，數(shù)據(jù)會定時清空，所以我們原則上出的問題只在當(dāng)天受理，事情隔一兩天還有可能查到數(shù)據(jù)，如果時間太長數(shù)據(jù)被清理處理起來就很麻煩。”
“作為服務(wù)單位，我們也想為乘客提供更好的服務(wù)，但是也希望乘客能理解我們的工作，出了什么問題及時找工作人員處理。”該工作人員表示。
