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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn售后還是實(shí)體店阻擊網(wǎng)購(gòu)的殺手锏
記者還注意到一組數(shù)據(jù)，春節(jié)期間，西安市開(kāi)元商城、民生百貨、萬(wàn)達(dá)百貨等大型商場(chǎng)和華潤(rùn)萬(wàn)家、人人樂(lè)等連鎖超市，日均客流量是平時(shí)的兩倍以上。
根據(jù)陜西省89家智能信息泵企業(yè)連續(xù)可比數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間實(shí)現(xiàn)商品銷售額2.14億元，同比增長(zhǎng)68.51%。其中煙酒、飲料、食品領(lǐng)跑消費(fèi)熱點(diǎn)。
對(duì)此也有業(yè)內(nèi)人士表示，電商雖然不斷走強(qiáng)，但由于消費(fèi)者習(xí)慣與商品的特殊性制約，某些領(lǐng)域目前還是電商擴(kuò)張的短板。以組裝電腦為例，記者在西安市賽格電腦城走訪時(shí)，銷售人員張耀軍就表示，受到?jīng)_擊并不大。
“能夠來(lái)到店里裝機(jī)的，多半都是因?yàn)槟軌蚩吹綎|西，圖的售后放心方便。你在網(wǎng)上一件一件買來(lái)組裝，出了問(wèn)題售后維權(quán)十分麻煩，而電腦城一家組裝，整機(jī)由一家負(fù)責(zé)。”
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)售后的弊端，西安南郊李先生也深有體會(huì)。據(jù)他介紹，之前在網(wǎng)上購(gòu)買了一塊兩千多元的機(jī)械手表，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)螺絲松動(dòng)導(dǎo)致停走。在與網(wǎng)店售后聯(lián)系后才得知，該品牌在西安并沒(méi)有售后維修點(diǎn)，因此維修需要再發(fā)快遞到廠家，維修過(guò)程需要一個(gè)多月。“這時(shí)候我才感到網(wǎng)購(gòu)遇到售后時(shí)，有時(shí)也沒(méi)有實(shí)體店方便。”
對(duì)此也有業(yè)內(nèi)專家表示，不少電商巨頭已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，例如京東服務(wù)店就選取當(dāng)?shù)赜屑业昃S修經(jīng)驗(yàn)的商家合作，旨在解決家電銷售最后一公里的同時(shí)，化解售后維修問(wèn)題。
多家電商開(kāi)通海淘直郵 母嬰紅酒銷量最佳
今年1月份，亞馬遜和順豐開(kāi)通了海淘直郵，對(duì)于不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)利好消息，意味著網(wǎng)購(gòu)范圍更大選擇更多。
對(duì)此記者聯(lián)系到順豐陜西工作人員姚德蘭，她告訴記者，順豐從2006年進(jìn)入陜西市場(chǎng)以來(lái)，每年都在以50%左右的速度增長(zhǎng)，目前在陜擁有網(wǎng)點(diǎn)150多個(gè)，而就品類而言，依然是商務(wù)文件類占比較大。
而對(duì)于海淘直郵情況，姚德蘭表示因?yàn)槭强偛宽?xiàng)目，開(kāi)通兩個(gè)月來(lái)，相關(guān)單數(shù)并不十分清楚，但可以肯定的是，海外的母嬰用品、箱包及紅酒等商品購(gòu)買增長(zhǎng)最快。
也有業(yè)界人士認(rèn)為，就目前電商與實(shí)體店之間的博弈發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)十分明顯，國(guó)美、蘇寧等線上購(gòu)買，線下零售及展示已經(jīng)比較成熟。而京東、順豐等傳統(tǒng)電商也在不斷布局線下展示及售后服務(wù)。而像阿里巴巴聯(lián)合銀泰，萬(wàn)達(dá)聯(lián)合快錢等也都是電商對(duì)實(shí)體店面不斷沖擊下的實(shí)踐探索。
也有專家認(rèn)為“實(shí)體店+電商+移動(dòng)端”的O2O模式，如何讓兩個(gè)O真正打破線上線下，讓兩個(gè)不同量級(jí)的合作方實(shí)現(xiàn)共贏，路還很漫長(zhǎng)。
