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宜提供24小時(shí)電召服務(wù)3P2安康新聞網(wǎng)

出租車(chē)企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿足乘客需求的，應(yīng)告知乘客。3P2安康新聞網(wǎng)

接到投訴，24小時(shí)內(nèi)處理3P2安康新聞網(wǎng)

出租車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車(chē)輛和乘客購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。3P2安康新聞網(wǎng)

據(jù)《新京報(bào)》3P2安康新聞網(wǎng)

對(duì)于挑客 西安沒(méi)明文規(guī)定3P2安康新聞網(wǎng)

但10月23日起實(shí)施“無(wú)正當(dāng)理由拒載扣10分”3P2安康新聞網(wǎng)

對(duì)于國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委最新修訂的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，一位西安出租車(chē)行業(yè)的管理者表示，西安市的出租車(chē)服務(wù)目前由兩部法規(guī)來(lái)約束，分別是《西安市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》和即將實(shí)施的《西安市出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量綜合考核實(shí)施細(xì)則》，他表示，這兩部法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的方向是一致的，國(guó)標(biāo)里提到的很多服務(wù)要求西安本地的法規(guī)里也有。3P2安康新聞網(wǎng)

防劫防盜功能3P2安康新聞網(wǎng)

目前，西安市所有的出租車(chē)都安裝了GPS系統(tǒng)，均具備該功能，當(dāng)駕駛員遇到威脅時(shí)，可通過(guò)按鈕和GPS后臺(tái)聯(lián)系，告訴后臺(tái)自己所處危險(xiǎn)狀況。3P2安康新聞網(wǎng)

車(chē)容車(chē)貌3P2安康新聞網(wǎng)

出租汽車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)使車(chē)輛符合行業(yè)車(chē)容車(chē)貌標(biāo)準(zhǔn)，保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生；選定最佳行駛路線，不得在營(yíng)運(yùn)途中故意繞行。3P2安康新聞網(wǎng)

不得拒絕載客3P2安康新聞網(wǎng)

對(duì)于拒載，西安市的條例只是籠統(tǒng)規(guī)定“不得拒絕載客，交接班或者暫停營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用交接班導(dǎo)向牌或者停運(yùn)牌”。針對(duì)出租車(chē)拒載的情況，西安市出租車(chē)管理處負(fù)責(zé)人曾建議乘客，打車(chē)時(shí)，當(dāng)出租車(chē)停下，乘客先坐上車(chē)，不要先說(shuō)去哪，以免駕駛員挑客，但沒(méi)有規(guī)定“乘車(chē)前駕駛員不能問(wèn)目的地”。3P2安康新聞網(wǎng)

新規(guī)定10月23日施行3P2安康新聞網(wǎng)

為了讓出租車(chē)服務(wù)更加規(guī)范，西安市最新制訂了《西安市出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量綜合考核實(shí)施細(xì)則》，將于今年10月23日起施行，其中規(guī)定，在12個(gè)月的考核周期中，駕駛員服務(wù)質(zhì)量綜合考核基準(zhǔn)分值為20分。出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載；不使用計(jì)價(jià)器；交接班或暫停營(yíng)運(yùn)時(shí)，未按規(guī)定使用交接班導(dǎo)向牌或停運(yùn)牌的，一次性扣10分。3P2安康新聞網(wǎng)