通訊員 聶艷秋
“這段時間天干，家里的水都感覺小了一些，村上能不能排查一下？”4月26日，在白河縣城關鎮(zhèn)中營村四組的“叫應幫解”社會治理工作機制院落會上，村民周方安才剛拋出問題，中營村黨支部書記熊隆勝立即在本子上詳細記錄、標注重點，并當場回應：“這個問題我們已經向鎮(zhèn)上進行了溝通報告，從明天開始就會對全村飲水情況進行摸排，盡快拿出方案，一定給大家一個滿意的答復。”
第二天，鎮(zhèn)上便安排人員進村勘測水源，進行施工優(yōu)化，僅用了3天時間，便讓清泉流入村民家中。這一高效解決的案例，正是城關鎮(zhèn)依托白河縣創(chuàng)新推行的“叫應幫解”社會治理工作機制，以“四個聚焦”推動基層治理效能提升的生動縮影。
為進一步夯實基層治理根基，加快建設平安和諧鄉(xiāng)村，扎實推進鄉(xiāng)村全面振興，縣委、縣政府決定在全縣建立“隨時叫、即時應、全力幫、用心解”（簡稱“叫應幫解”）社會治理工作機制。
只有讓群眾的聲音“上得來”，治理的靶向才能“打得準”。城關鎮(zhèn)通過鎮(zhèn)微信公眾號、公示欄向社會公布鎮(zhèn)機關、綜治中心和全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）主要負責人、村（社區(qū)）文書等34個“民聲”呼叫電話。通過聯村（社區(qū)）領導主動下沉走訪，定期召開院落會、村民小組會，網格員常態(tài)化收集等方式，暢通渠道，受理群眾隨時反映的各類意見、建議和訴求，確保群眾“隨時叫”無障礙。
同時，積極將群眾的訴求收集上來，分類梳理，建立分級臺賬，明確責任人和解決時限，簡單問題當日辦結，一般性問題一周內辦結，復雜疑難問題一月內辦結，形成“收集—交辦—督辦—反饋—評議”閉環(huán)管理，確保“事事有回音、件件有著落”。
注重整合政策與資源，根據群眾反映的各類問題訴求，形成“一對一”跟蹤服務機制，確保政策精準落地。通過“五同”工作機制、“雙報到”、支部聯建、駐村幫扶、結對幫扶、包抓企業(yè)等機制，組織干部下沉一線，既解燃眉之急，更謀長遠之策。
將問題解決與制度建設相結合，推動“解決一件事”向“辦好一類事”延伸。同時，深化“楓橋經驗”本土化實踐，利用“三力聯調”“無憂調解超市”和政法機關駐社區(qū)矛盾多元化解工作站等載體，化解矛盾糾紛22起，實現“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
從中營村院落會上的“水問題”到全鎮(zhèn)“叫應幫解”社會治理工作機制的順暢運轉，城關鎮(zhèn)以“四個聚焦”為抓手，將群眾訴求轉化為治理動力。
村民周方安擰開水龍頭時感慨：“這水甜，心里更甜！”基層治理的答卷，正在“叫應幫解”社會治理工作機制的推進和每一件民生實事的落地中緩緩書寫。
