本網(wǎng)訊（通訊員 李星星）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，高新區(qū)行政審批服務(wù)局以打造“安心大廳”為目標(biāo)，立足自身實(shí)際，精準(zhǔn)定位工作方向，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更安心、更放心。
構(gòu)建溫馨文明政務(wù)服務(wù)新格局。以群眾需求為導(dǎo)向，科學(xué)規(guī)劃大廳功能分區(qū)，設(shè)置網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)、母嬰關(guān)愛室等多元化區(qū)域，滿足不同群體的辦事需求。推行微笑服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色舉措，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。強(qiáng)化安全保障，配備急救箱、輪椅、雨傘架等便民設(shè)施，定期開展消防安全急救知識培訓(xùn)，為群眾織密“安全網(wǎng)”。設(shè)立優(yōu)秀服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，全方位提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口良好形象，讓政務(wù)服務(wù)更具人文關(guān)懷與溫度。
開啟高效智能政務(wù)服務(wù)新模式。持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化審批流程，全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”場景落地。打造“安心驛站”全程代辦服務(wù)品牌，為群眾提供精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。構(gòu)建“社區(qū)24小時自助服務(wù)專區(qū)”，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、就近辦”。建成“無證明大廳”，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“免提交”材料，為重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊群體提供全程幫辦代辦服務(wù)。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，依托政務(wù)服務(wù)、營商綜合服務(wù)系統(tǒng)小程序等平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，為企業(yè)和群眾提供線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一門”的便捷服務(wù)。
營造陽光和諧政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。通過政務(wù)公開欄、微信公眾號等渠道，全面推進(jìn)政務(wù)公開，動態(tài)晾曬政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、窗口人員信息及辦件流程，充分保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制及辦件信息月度評估通報(bào)機(jī)制，及時響應(yīng)群眾訴求，主動接受社會監(jiān)督。開通“營商環(huán)境”監(jiān)督投訴服務(wù)熱線，設(shè)立回訪中心，對辦件信息進(jìn)行滿意度回訪，形成“核實(shí)、交辦、整改、反饋”閉環(huán)管理，積極吸納群眾意見建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，營造陽光、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
