通訊員 吳志敏 覃津津
高水平、高質(zhì)量的稅收營商環(huán)境是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，是激發(fā)市場活力的催化劑。近年來，紫陽縣聚焦企業(yè)訴求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，落細惠民政策，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展賦能加力。
“納稅人您好，這里是紫陽縣稅務(wù)局，很高興為您服務(wù)。請您點擊左側(cè)主頁藍字發(fā)票開具按鈕，打開之后左側(cè)下面有一個立即開票……”
在紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，工作人員正在通過屏幕共享的方式，面對面實時指導辦稅人員操作相關(guān)頁面辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)同屏互動、遠程幫辦。
“以往納稅人遇到這類不會操作的情況，會撥打熱線電話咨詢，征納互動上線之后，簡單的咨詢可以由我們的智能客服‘悅悅’及時回復，納稅人也可以點擊人工服務(wù)，通過視頻互動、屏幕共享的方式，與我們的工作人員面對面屏對屏交流，通過‘語音+文字+視頻+遠程協(xié)助’，極大地提升了我們咨詢回復的質(zhì)效。”紫陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局一級行政執(zhí)法員汪嘉豪介紹。
據(jù)了解，這一操作是依托電子稅務(wù)局新上線的“征納互動”服務(wù)功能，它采用智能互動與人工互動相結(jié)合的方式，既有效填補了非工作時段業(yè)務(wù)咨詢的“空白”，又能針對性解決經(jīng)營主體的涉稅難題。
如果說“征納互動”是為納稅人繳費人提供“信息多跑網(wǎng)路、納稅人少跑馬路”的全天候智慧稅務(wù)新體驗。那么，減稅降費政策的落地落細，則讓企業(yè)能夠享受政策紅利，激發(fā)發(fā)展活力。位于紫陽飛地經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)的陜西天宸睿智新材料科技有限公司主要生產(chǎn)節(jié)能、利廢的新型建材。去年正值資金緊張階段，一筆及時的增值稅留抵退稅解決了其資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急，如今企業(yè)發(fā)展勢頭良好。
“那次退稅共計700多萬元，給企業(yè)帶來了源頭活水，保證了我們能夠正常的生產(chǎn)運作，可以說是一筆雪中送炭的資金。”陜西天宸睿智新材料科技有限公司財務(wù)總監(jiān)張威說。
為精準落實各項稅費優(yōu)惠政策，紫陽縣稅務(wù)局積極開展便民辦稅春風行動，實地走訪2000余戶納稅人，還為重點企業(yè)重點項目配備“稅務(wù)管家”，實現(xiàn)精準化服務(wù)。
在紫陽縣翰嘉裕鞋服有限責任公司，稅務(wù)管家正在輔導企業(yè)進行納稅申報，面對面解讀稅收政策。“我們在稅務(wù)上有什么問題或者困擾，他們都會及時幫助我們解決，不但網(wǎng)上遠程幫我們操作，還會來現(xiàn)場給我們指導，對我們工作有很大的幫助。”該公司會計李保存對他們的服務(wù)非常滿意。
“我們精心選派了26名業(yè)務(wù)精、政策熟的稅務(wù)管家，精準對接44戶重點企業(yè)，為其提供一對一、個性化、全過程的包括政策輔導、優(yōu)惠享受、事項辦理等管家式稅務(wù)服務(wù)，精準地了解企業(yè)的實際困難和需求，面對面解讀稅收政策，全面落實各項助企紓困政策，護航企業(yè)健康發(fā)展。”紫陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局相關(guān)負責人介紹。
今年以來，紫陽縣稅務(wù)局以“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第10年開展便民辦稅春風行動，先后推出5批共109條便民辦稅繳費措施，通過征納互動平臺累計為2280余戶次納稅人提供在線咨詢和“遠程協(xié)辦”服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的助企惠企營商環(huán)境。
紫陽縣稅務(wù)局主要負責人表示，將常態(tài)化開展便民辦稅春風行動，做細做好納稅服務(wù)，全面落實各項減稅降費政策，持續(xù)加強稅收宣傳輔導，通過領(lǐng)導包抓、股室包聯(lián)、干部包戶三包機制，逐戶走訪，進一步推動稅企直聯(lián)，同時全面貫徹落實企業(yè)幫扶六個一工作機制，做實做強稅務(wù)管家，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，助推“三個年”活動走深走實。
